Weiterbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten im Dienstleistungsbereich


Das Seminar Weiterbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten unterteilt sich in zwei Module. Die neue ISO 9001:2015 berücksichtigt noch stärker die Belange von Dienstleistungsunternehmen, Krankenhäusern, Handel und Versicherungen bis hin zu Handwerksbetrieben. In diesem Lehrgang erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um ein zertifizierbares QM-System aufzubauen und zu unterhalten. Sie beherrschen
die normkonforme Auslegung der Inhalte der DIN EN ISO 9000 ff. und können grundlegende Methoden zur ständigen Verbesserung anwenden.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Personen, die als QMB den Unternehmer unterstützen müssen.

Inhalte von Modul 1:

  • Aufbau und Einführung eines QM-Systems
  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Begriffe und Abkürzungen
  • Übersicht Normenwelt
  • Geschichte der Qualitätsnormen
  • Prozessorientierte Norm DIN EN ISO 9001:2015
  • PDCA-Regelkreis
  • Prozessorientierung
  • Interpretation der Normanforderungen
  • Notwendige Aktivitäten
  • QM-Dokumentation
  • Vom Handbuch zur Arbeitsanweisung
  • Nachweisdokumente
  • Lenkung der Daten und Dokumente
  • Einführung eines QM-Systems

Inhalte von Modul 2

Inhalt:

  • Pflege und kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems
  • Grundlagen zu Kommunikation und Motivation
  • Teamleitung von KVP-Teams und Qualitätszirkeln
  • Kennzahlenreporting und Präsentation von Teamergebnissen
  • Werkzeuge zur Umsetzung des KVP-Gedankens
  • Kreativitätstechniken, wie Brainstorming etc.
  • Visualisierung mit Ishikawa oder modernen mind-mapping-Werkzeugen
  • Eingeführte KVP-Methoden in Service und Kommunikation
  • Qualitätscontrolling
  • Strukturen und Werkzeuge
  • Grundlagen der Auditierung und Zertifizierung
  • Abschlussprüfung

Abschluss:

  • SIAkademie – Teilnahmebescheinigung
  • Nach Teilnahme an beiden Modulen und bestandener Abschlussprüfung am Ende von Modul 2 erhalten Sie das Zertifikat als Qualitätsbeauftragter im Dienstleistungsbereich.

Auf Wunsch können wir gerne an Ihrem Wunschtag eine eigene Schulung in Ihrem Unternehmen durchführen und die Inhalte auf Ihre unternehmensspezifischen Besonderheiten anpassen. Nehmen Sie kostenlos und unverbindlich Kontakt zu uns auf.

Unser Dozententeam besteht aus erfahrenen Dozenten mit langjähriger Dozentenerfahrung und unterrichtet mit aktuellen Schulungsmaterialien in einer angenehmen modernen Seminaratmosphäre.

Unter dem Menüpunkt Kurstermine finden Sie unsere offenen Fortbildungstermine in Mönchengladbach, Grevenbroich, Neuss, Meerbusch, Düsseldorf und Umgebung. Sie haben Interesse oder Fragen zu unseren anderen Dienstleistungen aus den Bereichen Arbeitssicherheit, Brandschutz, Hygiene, Baustellenkoordination und betrieblichem Notfallmanagement? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.